
台球厅加盟店开到家门口,我还是回原来那家打球
家门口新开的那家,装修比我常去的那家好,灯更亮,台呢也新。我去了三次,第四次还是走回了老地方。不是我念旧,是有几件小事,新店暂时还没给到我。
新店我去了三次,还是走回了老地方
说实话那家新店没什么可挑的。台子平,球也新,进门的灯照得台面没有阴影,连巧粉都是新拆的。我去的第一回还挺高兴,觉得以后可以换地方了。
但打到第三次,我发现自己每次进去都要重新讲一遍:我叫什么、平时打哪一种、喜欢靠哪张台。这些话在老地方是不用说的,前台看见我进来,直接抬手往里指一下——老位置给你留着了。就是这一下,把我拉回去了。
留住我的第一件事:他记得我叫什么
我泡球房的时间不算长也不算短,慢慢明白一件事:熟客要的不是被优待,是被认出来。被认出来是什么感觉?是你不用解释自己,进门就能打。
我在意的几个细节
- 进门不用报名字,也不用问今天多少钱一小时,前台心里有数
- 知道我打哪一种球,排场次的时候不会把我塞到不合适的那一桌
- 我习惯靠边那张台,人不多的时候会给我留着
- 打完要走,不用站在收银台等半天,也不会被追着问"下次什么时候来"
这几条听着都不值钱,可它们加起来,就是我愿不愿意再来一次的理由。环境是可以用钱堆出来的,这些不行。
第二件事:约球不用我一个人张罗
我们几个打球的人有个群,以前约球全靠接龙。一个人的时候好办,四五个人的时候就乱了:谁先谁后、几点到、有几张台、临时又说不来了。接龙接了三屏,最后到场四个,台子订了两张,多的那张还得自己去退。
我打球的圈子,基本就是同城台球认识的这几个熟脸,谁水平怎么样大家心里有数,唯一头疼的就是"到底几个人来"。后来常去那家把报名放到了线上,台球约球这件事变成了我点一下,名字就挂上去,到点还有人提醒我别迟到。接龙的活省了,我才知道原来最累的不是打球,是张罗。
也不是说线上报名有什么神奇,就是省掉了那三十条消息。对我来说这就够了。
第三件事:钱的事不用开口
我最怕的一句台词是"这局谁付"。一群人在台边站着,谁掏谁尴尬,掏多了心里不舒服,掏少了又说不过去。现在打完直接扫台上的码付台费,用手机扫一下就完事,谁付都一样快,不用在台边演一遍客气。
我自己钱包里会留点余额,平时打球直接扣,不用每次都掏手机。这个习惯是慢慢养出来的——不是因为有什么优惠,纯粹是懒:进门前不用想今天带没带够钱,走的时候也不用站在那儿等找零。
还有一件事:打完能翻回去看
打球的人都有个小毛病,隔几天就想不起来上周输给谁了。以前全凭记忆,现在那家的比赛打完,比分是当场录进去的,账单也挂在那一场下面,我回头翻一眼就知道:那晚跟谁打的、几比几、台费多少。
这事听起来没什么,但对我这种一周只打两次的人来说,它把我那些零散的晚上串起来了。看着看着就想去约下一场。
熟客不是靠便宜留住的,是靠"你替我省了多少事"留住的。
街上台球厅加盟的店越开越多,环境一个比一个讲究,这是好事。但对我来说,挑球房最后挑的还是人:谁记得我叫什么,谁让我进门就能打,谁不让我在台边为难。这几样,跟装修新旧没关系。